Je sobota, 5 hodín ráno.  Prichádzame na bratislavské letisko. V tom k nám pribehne neznáme dievča a povie nám, že let do Londýna má meškanie kvôli technickej poruche lietadla. Keď sa dozvieme, že odletíme až po 15tej hodine namiesto plánovaných 6:40, otočím sa ku kamoške a vykríknem: “Nie!!! Zmeškáme let na Azory!” Dievča ostáva zarazené, nevie, kam to vlastne letíme. (Azory je malá skupina ostrovov ležiacich v Atlantiku a patria k Portugalsku)

Azory

Azory

Náš týždenný trip po hlavnom ostrove São Miguel sme mali naplánovaný takmer s 9 -hodinovým prestupom na londýnskom letisku Stansted. S letenkami v rukách, len s príručnou batožinou to mala byť hračka. Je 9 hodín dostatočný čas na prestup na tom istom letisku? Očividne NIE!

 Tlak nám vystúpil do závratných výšin – čo teraz?

  1. Telefonická linka Ryanairu bola o 5tej ráno vypnutá. V sobotu začínajú až o 10tej, čakať viac ako 5 h = na porazenie!
  2. Na letisku nám nikto nevedel povedať, či lietadlo odletí a kedy odletí. Lietadlo malo technickú poruchu už deň predtým. Prečo nám však Ryanair neoznámil túto informáciu dopredu? Info o meškaní sme dostali emailom a sms-kou až o 6:30 – len 10 minút pred plánovaným odletom z Bratislavy do Londýna! To už sme dávno všetci boli na letisku…
  3. Na bratislavskom letisku čakalo s nami 8 ľudí, ktorí mali odletieť na Azory. Ryanair na nás nebol ochotný počkať, aby ste stihli prestúpiť do druhého lietadla po prílete do Londýna. Na telefonickej linke mi zdôraznili, že je to naša zodpovednosť, že sme si cez nich kupovali letenky! Je to vôbec možné – dobre počujem?!

    Partia na letisku - vysmiati, co uz sme mali robit

    Partia na letisku – už usmiati. Čo už sme mali robiť?

Vedeli ste, že: Ak máte naplánovaný prestup s nízkonákladovou spoločnosťou ako Ryanair, tá ručí LEN za to, že sa dostanete z bodu A do bodu B? Ak máte naplánovaný ďalší let ako my s Ryanairom a lietadlo má meškanie a vy prestúpiť nestihnete, je to vaša zodpovednosť a náklady znášate vy!  Máte však právo žiadať kompenzáciu za zmeškaný let!

Čítajte ďalej…

Aké možnosti sme teda mali?

  • 1. možnosť: Pri meškaní letu viac ako 5 hodín sme mohli nastúpiť na zmeškaný let a žiadať od Ryanairu kompenzáciu za meškanie. Leteli by ste však do Londýna s tým, že lietadlo na Azory by ste nestihli a ďalší let by bol až o týždeň – vtedy sme sa však už mali vracať z dovolenky…

POZOR: Ak by sme odleteli do Londýna a nestili let na Azory, museli by sme sa vraciať na vlastné náklady do Bratislavy. Za zmeškaný let však môžete získať kompenzáciu v závislosti od vzdialenosti, v našom prípade až 400 eur. Je to však na dlhé lakte – letecké spoločnosti nie sú veľmi ochotné vo vyplácaní kompenzácií a vedia sa všemožne vyhovárať. Ak však máte čas a chuť, za pokus to stojí! 🙂

Meškajúci let Ryanair Bratislava - Londyn

Meškajúci let Ryanair Bratislava – Londýn

  • 2. možnosť: Mohli sme si zmeniť letenky na iný termín, ale odletieť by sme museli do 14 dní! Avšak náklady spojené s neodletím by sme znášali my – napríklad zrušenie ubytovania. Odletieť o týždeň alebo dva sme však nemohli – kamarátka nastupovala do novej práce
  • 3. možnosť: Po 5 hodinách meškania lietadla sme mali právo neletieť vôbec a žiadať vrátenie nevyužitých leteniek. Ryanair nám tvrdil, že by nám vrátil peniaze len za jednu letenku – za let z Bratislavy do Londýna. Náklady za ostatné letenky a zrušené ubytovanie by sme znášali my!

Ktorú možnosť by ste si vybrali vy?

My sme si vybrali možnosť 3 – neodleteli sme!

Možnosť 1 sa nám zdala riskantná čo sa týka daľších nákladov a dostali by sme vôbec niekedy refundáciu od Ryanairu? Navyše po celom dni strávenom na letisku sa nám nechcelo letieť do Londýna a vracať sa spať!

Slzy, sklamanie, smútok, bezmocnosť, zrušená dovolenka, peniaze vyhodené do vzduchu. Vraciame sa domov z bratislavského letiska… Ja v rámci Bratislavy, kamarátka do Žiliny…

Ako sa nám vôbec podarilo získať všetky peniaze späť?

  1. Keďže mi nešla potvrdiť refundácia leteniek na stránke Ryanairu cez formulár, kontaktovala som ich cez chat. Tam mi prijali refundáciu prvej letenky do Londýna, ostatné si máme refundovať, keď prepadnú… O týždeň píšem opať. Viem, že Ryanair mi do telefónu opakoval, že máme nárok len na jednu letenku. Európske právo podľa nariadenia 261/2004 však hovorí niečo iné. Píšem Ryanairu cez chat a hľa – refundujú nám aj všetky ostatné letenky! 🙂
  2. Ubytovanie sme tiež museli zrušiť. Airbnb nám mal vrátiť len 27 Eur namiesto pôvodných 125 Eur – kvôli neskoro zrušenej rezervácii v deň odletu. Po 3 týžňoch mi kamoška hovorí, že platba stále nedošla. Píšem na Airbnb chat, argumentujem zmeškaným letom – prikladám doklad a dodávam, že to bola naša prvá skúsenosť s nimi a som sklamaná ich postojom a žiadam uznanie poľahčujúcej okolnosti. O 20 minút mám rozhodnutie: vracajú nám VŠETKY PENIAZE! 🙂

    Nakoniec to vsetko dobre dopadlo! Neodleteli sme, avsak dostali sme vsetky peniaze spat!

    Nakoniec to všetko dobre dopadlo! Neodleteli sme, avšak nakoniec sme dostali všetky peniaze späť!

Čo z toho vyplýva?

  • Naštudujte si vaše práva ihneď, ako sa dozviete o meškaní alebo zrušení letu. Budete vedieť, aké sú vaše práva a aké máte možnosti na vyriešenie danej situácie
  • Nenechajte sa odradiť tým, čo vám povie letecká spoločnosť – budú sa vás snažiť odradiť, aby ste nežiadali peniaze späť. Zaberá to! Väčšina cestujúcich sa s tým zmieri a vzdá to – vy však nemusíte!

Stretli ste sa s podobnou situáciou? Ako ste ju riešili? Podarilo sa vám vybojovať vyplatenie kompenzácie za zrušený či zmeškaný let od niektorej z leteckých spoločností? Podeľte sa s nami o vaše skúsenosti v komentároch!

Prosím, zdieľajte tento článok s vašou rodinou, priateľmi a známymi, nech sa dozvie čo najviac ľudí, ako získať svoje peniaze späť! 

Vďaka vám som postúpila do finále Bloger roka 2015 v kategórii Cestovanie! Ste úžasní - ĎAKUJEM za každý jeden hlas!

Vďaka vám som postúpila do finále Bloger roka 2015 v kategórii Cestovanie! Ste úžasní – ĎAKUJEM za každý jeden hlas!

Nájdite si ubytovanie cez Airbnb a ušetrite desiatky Eur

Facebook Comments